حقوق مصرف‌کننده

مقدمه

پلتفرم «ساکن یار» با استناد به قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، متعهد به رعایت حقوق مصرف‌کننده برای تمامی کاربران می‌باشد. ما معتقدیم که شفافیت، صداقت و احترام به حقوق کاربران، پایه‌های اصلی اعتماد و رضایت مشتری است.

۱. حق آگاهی و شفافیت

1. دسترسی کامل به قیمت نهایی خدمات (شامل مالیات و کارمزد) پیش از پرداخت.
2. شفافیت کامل در مورد نحوه عملکرد سامانه، الگوریتم‌های محاسبه شارژ و گزارش‌های مالی.
3. ارائه فاکتور رسمی یا رسید پرداخت معتبر برای تمامی تراکنش‌های مالی.
4. اطلاع‌رسانی شفاف در مورد هرگونه تغییر در شرایط خدمات یا تعرفه‌ها.

۲. حق انتخاب آزادانه

1. امکان استفاده از خدمات پایه به صورت رایگان.
2. عدم اجبار کاربر به خرید بسته‌های پولی برای استفاده از امکانات اولیه مدیریت ساختمان.
3. امکان لغو اشتراک یا خدمات پولی در هر زمان بدون هیچ‌گونه جریمه.
4. عدم ارسال پیامک یا اعلان‌های تبلیغاتی بدون رضایت صریح کاربر.

۳. حق شکایت و پیگیری

1. اختصاص کانال‌های ارتباطی مشخص برای دریافت شکایات:
   - تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
   - ایمیل: support@sakinyar.ir
   - چت آنلاین در اپلیکیشن
2. تعهد به پاسخگویی به شکایات حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری.
3. ارائه راهکار جایگزین یا استرداد وجه در صورت اثبات تخلف یا عدم ارائه خدمت.
4. رعایت اصول امانتداری و انصاف در رسیدگی به شکایات.

۴. حق استرداد وجه (ضمانت بازگشت پول)

در صورتی که خدمات پولی خریداری شده به درستی ارائه نشود یا کاربر از کیفیت آن رضایت نداشته باشد، مطابق با قانون تجارت الکترونیکی، حق دارد تا ۷ روز کاری پس از خرید، درخواست استرداد کامل وجه را داشته باشد.

برای درخواست استرداد وجه، کاربر می‌تواند از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام نماید:

1. ارسال درخواست کتبی به ایمیل پشتیبانی با ذکر شماره تراکنش.
2. تماس با واحد مالی از طریق تلفن.

۵. حریم خصوصی و امنیت

1. تضمین عدم فروش یا افشای اطلاعات هویتی کاربران به اشخاص ثالث.
2. رعایت اصول امنیتی در ذخیره‌سازی داده‌های مالی و شخصی.
3. استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری SSL/TLS برای حفاظت از اطلاعات.

۶. مراجع حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق مذاکره و داوری داخلی حل و فصل گردد. در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح و سازمان تعزیرات حکومتی مرجع رسیدگی خواهند بود.